Política de Devoluciones y Garantías
Última actualización: 27 de febrero de 2026
Condición Principal
Las devoluciones y garantías se mantienen mientras el empaque se mantenga en perfecto estado. Es fundamental conservar la caja, embalaje original, manuales y todos los accesorios incluidos.
1. Condiciones Generales
En Houmi Store nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Para garantizar un proceso de devolución justo, establecemos las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original sin daños
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación
- El producto no debe mostrar signos de uso o desgaste
- Las etiquetas y sellos de seguridad deben estar intactos
- Se debe presentar la factura o comprobante de compra
2. Plazo para Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los siguientes plazos:
Productos con Defecto
7 días desde la recepción del producto
Cambio de Opinión
3 días desde la recepción (producto sin abrir)
3. Estado del Producto y Empaque
Requisitos del Empaque
El empaque debe mantenerse en perfecto estado para aplicar a devoluciones o garantías. Esto incluye:
- Caja original sin roturas, manchas o deterioro
- Plásticos protectores y burbujas intactos
- Cintas de seguridad sin remover (cuando aplique)
- Etiquetas y códigos de barras legibles
- Manuales y documentación incluida
Importante: Si el empaque está dañado, manchado o deteriorado, no podremos procesar la devolución o aplicar la garantía. Te recomendamos conservar el empaque original durante al menos 30 días después de la compra.
4. Productos No Retornables
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución una vez abiertos:
- Productos de higiene personal
- Ropa interior y trajes de baño
- Productos con sellos de seguridad rotos
- Software o productos digitales activados
- Productos personalizados o hechos a medida
5. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Contacta con nosotros
Envía un email a Tiendashoumica@gmail.com o contáctanos por WhatsApp al +58 0424 9480518
Proporciona información
Número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto y empaque
Espera aprobación
Revisaremos tu solicitud y te confirmaremos si es elegible
Envía el producto
Te indicaremos cómo proceder con el envío del producto
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto:
- Procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado
- Los costos de envío no son reembolsables (excepto en caso de defecto)
- El cliente asume el costo del envío de devolución (excepto en caso de defecto)
7. Garantías
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación:
- La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento
- No cubre daños por mal uso, accidentes o desgaste normal
- Es indispensable conservar el empaque original en perfecto estado
- Se debe presentar la factura de compra
- El tiempo de garantía varía según el producto (consultar al momento de la compra)
8. Contacto para Devoluciones
Para cualquier consulta sobre devoluciones o garantías, contáctanos:
Esta política de devoluciones forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Nos reservamos el derecho de modificarla en cualquier momento.